Кассовые программы – выбор и обслуживание

Сегодня бизнес активно использует онлайн-кассы с ПО, подключенным к глобальной сети. Удобство такого подхода в том, что подключиться к данным можно из любой точки мира, собственно как и передать данные на хранение и анализ. Множество производителей предлагают кассовые программы для работы онлайн, но в целом ПО поддерживает одни и те же операции. Рекомендуется выбирать программное обеспечение для решения конкретных задач бизнеса.

Критерии выбора кассовых программ:

• Набор поддерживаемых операций. Нет смысла переплачивать за мощный комплекс, если задача кассы – учитывать только приходные и расходные операции. И наоборот, для развернутой торговли «небогатые» кассовые программы могут не подойти.
• Функционал программного обеспечения. Осведомитесь если нужно, поддерживает ли программа маркировку, ведение учета и формирование отчетности в ЕГАИС, специфические для вашего бизнеса потребности.
• Стабильность работы. В условиях активной торговли кассовые программы не должны зависать, выдавать сбои или «тормоза».
• Удобство и понятность интерфейса. Экономия на обучении сотрудников в хорошем случае будет весомой, к тому же для работы с понятным ПО тратится меньше времени.
• Техническая поддержка. Стоит отметить, что далеко не все производители способны оказывать поддержку нужного уровня, поэтому осведомитесь, можно ли поручить эту работу другим компаниям.

Последний фактор крайне важен в условиях активного применения онлайн-касс. Небольшой технический простой может сказаться на работе целого магазина, поэтому рекомендуется даже для самого стабильного по отзывам ПО предусмотреть возможность поддержки заранее.

Кассовые программы подразделяются на низкоуровневые и высокоуровневые. Первые работают на кассовых аппаратах и поддерживают базовые операции ККМ. Когда говорят о полноценном системном ПО, чаще всего имеют в виду высокоуровневые программы, которые работают на компьютерах с привычными всем операционными системами.

Задачи кассового ПО высокого уровня:

• фискализация платежей;
• передача данных в ОФД и обратно;
• формирование и печать чеков;
• работа со штрих-кодами.

Устройства объединяются в сеть, управляемую кассовым программным обеспечением. Это позволяет контролировать всю инфраструктуру касс, торговли, склада и реализации на предприятии.

Наиболее используемые кассовые программы:

1. Frontol. Система от одного из ведущих производителей ККТ — АТОЛ. Позволяет работать с учетом требований 54 ФЗ, широко распространена на российских предприятиях, а значит вы всегда можете найти описания, экспертный опыт и поддержку данной кассовой программы. Другое преимущество системы в том, что она изначально разрабатывалась с учетом требований к кассовой технике, а значит функциональна и не перегружена лишними данными.
2. 1C (1С:Розница, 1С: Управление торговлей, 1С: Управление небольшой фирмой). Здесь представления излишни. Программный комплекс от крупнейшего российского вендора, занимавшего вершины на рынке еще в девяностые годы. Универсальность и интеграции с другими продуктами от 1С (в частности, «Бухгалтерия» и «Склад») делают продукт отличным выбором в своей среде.
3. Artix. Быстро занявший свою нишу продукт, использующий открытые операционные системы. Многие торговые сети оценили преимущества программы, одной из первых реализовавшей полноценный удаленный доступ к ПО и поддерживаемым устройствам. Поддержка ЕГАИС и работа с ФНС прилагаются.
4. Астор. Программы для автоматизации торговли, в частности – крупного и среднего ретейл-бизнеса. Сегодня продукт заявляется как Цифровая экосистема, использующая технологии искусственного интеллекта и Big Data. В качестве основных преимуществ производитель заявляет полноценную автоматизированную работу со складом и удаленный доступ к ПО.
5. Эвотор. Кассовы терминалы в формате моноблока, популярные сегодня устройства для автоматизации торговли в небольших точках или предприятиях общепита. Удобство и компактность в сочетании с распределенным программным обеспечением сделали Эвотор активным игроком на рынке кассовых программ.
6. Далион. Высокоуровневое программное обеспечение, позволяющее объединить продукты от других вендоров в единую систему автоматизированной торговли.

Чем крупнее ваше предприятие, тем более развернутый комплекс кассовых программ ему потребуется. Внимательно изучите рынок ПО для касс, чтобы не тратить лишнее время и ресурсы на внедрение и работу с системами, не рассчитанными на ваши задачи. Существуют бесплатные кассовые программы, но важно понимать, что техническая поддержка в их случае может не предоставляться, либо быть доступной за отдельные деньги.

Не знаете, с чего начать выбор? Обратитесь к интеграторам за инструкциями или пошаговым пояснением для чего и какие программы лучше использовать. Какое бы ПО вы в итоге не выбрали, необходимо будет обеспечить поддержку его стабильной работы. Производители несомненно делают все для того, чтобы предоставить бизнесу качественные и удобные программы, но никакие системы не застрахованы от сбоев.

Опыт компании «АТС» на рынке розничной торговли – 21 год. За это время мы убедились, что ни одна программа не обладает достаточным уровнем защиты от возможных ошибок, проблем и зависаний.

Представьте ситуацию, когда на кассе образуется ненужная очередь в первый же день открытия торговой точки. Впечатление покупателей будет смазано, а первое впечатление, как известно, является основополагающим. Если в штате также нет специалистов по устранению проблем, вашей компании придется понести убытки на разных уровнях.

Небольшая инструкция для тех, кто планирует или уже использует кассовое ПО:

• Планируйте вопрос технической поддержки заранее. Лучше предостеречься, чем столкнуться с неразрешимой или медленно устранимой проблемой непосредственно в рабочие часы магазина. Потери могут вам дорого стоить.
• Используйте «пакетную» техподдержку кассовых программ. В зависимости от объема бизнеса и торговых операций можно выбрать как недорогой пакет услуг, так и крупный, обеспечивающий стабильность на всех уровнях работы системы.
• Не забывайте о внешних процессах передачи данных. Производители кассового ПО могут предоставлять поддержку внутренних процессов, но отправка сведений в гос.органы также требует стабильности соединения и передачи. В этом случае ТП на аутсорсе может стать лучшим выбором.
• Если ваш бизнес достаточно крупный, то есть смысл заказать услугу выделенного специалиста техподдержки кассовых программ. Так вы получите ответы на вопросы и решение всех проблем в максимально краткие сроки.

В «АТС» мы обрабатываем более 5000 заявок от торговых предприятий в месяц. Все они используют различное ПО и системы, но в любом случае обращаются по поводу сбоев различного характера. Запомните, что нет 100%-вероятности в том, что ваши кассовые программы будут работать стабильно на всех этапах. Только своевременная поддержка создает необходимый бизнесу уровень стабильности.