Как самому решить проблемы с кассами?

Когда касса теряет связь с ОФД, в отчете о закрытии смены появляется количество непереданных ФД. Если не исправить ошибку, касса 30 дней будет работать в автономном режиме, а затем заблокируется.

Есть несколько причин нарушения связи с ОФД:

1. Касса не подключена к интернету.
2. Фискальный накопитель неисправен.
3. Проблемы на сервере ОФД.
4. ПО онлайн-кассы настроено некорректно.

Попробуйте решить проблему самостоятельно:

1. Проверьте соединение с интернетом и перезагрузите роутер. Если связь не установлена, проверьте подключение сетевого кабеля, перезагрузите ККТ.
2. Проверьте срок действия и объем памяти ФН. Если сроки вышли или память переполнилась, накопитель нужно поменять, а кассу перерегистрировать. Старый ФН следует хранить в течение 5 лет.
3. Проверьте оплату услуг ОФД и при необходимости пополните счет.

Если у вас не получается исправить ошибку, обратитесь в техподдержку.

Разница во времени более 5 минут является нарушением, за которое ФНС может оштрафовать на сумму до 40 000 рублей. Исправить ошибку можно самостоятельно:

1. Закройте смену и измените время в настройках кассы – на планшете или в кассовой программе на ПК.
2. Перезагрузите устройство.

Изменение времени поможет только в случае разового сбоя. Если проблема повторяется, обязательно обратитесь в техподдержку.

Прежде всего проверьте длительность смены. Если смена идет более 24 часов, касса автоматически блокируется и перестает выдавать чеки. Для продолжения работы закройте текущую смену и откройте новую.

Чаще всего касса блокируется из-за того, что ФН не передавал данные ОФД в течение 30 дней. В таком случае действуйте по алгоритму в пункте «Почему касса не отправляет чеки ОФД?». После отправки данных блокировка снимется автоматически.

Касса может быть заблокирована, если ее модели нет в реестре ФНС. Если устройство исключают из списка, ФНС предупреждает о снятии ККТ с учета. Вам остается передать все сведения с накопителя в налоговую, закрыть ФН и заменить оборудование.